Entdecken Sie unser dreistufiges Supportmodell: Basis, Pro und Premium.

Um das passende Supportmodell zu wählen, sollten Sie Ihre individuellen Anforderungen und die Dringlichkeit Ihres Supports berücksichtigen:

• Basis: Geeignet, wenn Sie gelegentlich Hilfe benötigen und eine flexible Bearbeitung ausreichend ist.
• Pro: Optimal, wenn Sie eine garantierte Reaktionszeit und schnellere Bearbeitung wünschen.
• Premium: Perfekt, wenn schnelle Reaktionen und höchste Priorität für Ihre Anfragen entscheidend sind.

Überlegen Sie, wie schnell Sie eine Antwort benötigen und wie wichtig der Support für Ihre tägliche Arbeit ist.

"Best Effort" bedeutet, dass wir uns bemühen, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten, es jedoch keine garantierte Reaktions- oder Lösungszeit gibt. Es hängt von der aktuellen Auslastung und Priorität anderer Anfragen ab. Obwohl wir stets unser Bestes geben, um Ihnen zeitnah zu helfen, erfolgt die Bearbeitung im Rahmen der verfügbaren Ressourcen.

Sämtliche Supportanfragen werden über den Helpdesk im NETNODE Kundenportal my.netnode.ch verwaltet. Sie loggen sich ins Kundenportal ein und erstellen direkt in Ihrem Projekt ein Helpdesk Ticket.

Während den Bürozeiten sind wir jederzeit unter 041 450 10 66 für Sie da. Direkt nach Ihrem Anruf werden wir ein Ticket erstellen und die Supportverantwortliche Person, wird anschliessend das Ticket, innerhalb der garantierten Antwortzeit beantworten.

Bei Supportanfragen per E-Mail können wir keine Antwortzeit garantieren. Anfragen per E-Mail werden nach best effort in ein Ticket umgewandelt und von der zuständigen Person anschliessend beantwortet.

Ein Upgrade des Supportmodells ist jederzeit möglich. Ein downgrad immer zum jeweiligen Vertragsende.

Sie benötigen mehr Support? Kontaktieren Sie uns.